Aviso de Privacidad

RUAH Studio es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro sitio web, plataformas de reservación, redes sociales, correo electrónico, formularios, compras, membresías o cualquier otro medio de contacto.

Podemos recopilar datos como nombre completo, correo electrónico, número telefónico, ciudad, perfil de redes sociales, información de reservaciones, historial de compras, membresías activas, disponibilidad, experiencia profesional en caso de aplicar como coach y cualquier información necesaria para brindar nuestros servicios.

No solicitamos datos personales sensibles a través de nuestro sitio web, salvo que el usuario decida compartir voluntariamente información relacionada con su salud para fines de seguridad durante la práctica física.

Utilizamos tus datos para dar seguimiento a solicitudes, gestionar reservaciones, procesar compras, administrar membresías, responder dudas, evaluar aplicaciones de coaches, mejorar la experiencia del sitio y enviar información relacionada con nuestros servicios cuando corresponda.

Términos y Condiciones

Al utilizar el sitio web, comprar paquetes, reservar clases, asistir a RUAH Studio o participar en cualquiera de nuestras actividades, aceptas los presentes términos y condiciones.

RUAH Studio ofrece servicios relacionados con Indoor Cycling, Reformer Pilates, Recovery Bar, eventos especiales, workshops y actividades de bienestar. Los servicios, horarios, precios, promociones y beneficios podrán modificarse conforme a la operación del estudio.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, utilizar correctamente las instalaciones, seguir las indicaciones del personal y mantener una conducta respetuosa dentro del estudio.

Compras y Pagos

RUAH Studio podrá aceptar pagos por clases, paquetes, membresías, productos, eventos y servicios contratados a través de plataformas de pago, terminal bancaria, transferencia u otros medios autorizados.

Los pagos digitales son procesados por proveedores especializados. RUAH Studio no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

Podemos conservar información relacionada con la compra, como nombre, correo electrónico, historial de pagos, membresías activas, créditos disponibles, comprobantes y estado de reservaciones, únicamente para fines administrativos, operativos y de atención al usuario.

Los paquetes, membresías, clases y servicios adquiridos no son reembolsables una vez confirmada la compra, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando RUAH Studio determine expresamente una excepción.

Membresías y Paquetes

Las membresías y paquetes son personales, individuales e intransferibles. La única excepción corresponde a los beneficios denominados Ruah Invites, cuando estén incluidos dentro de una membresía.

Cada paquete o membresía tendrá la vigencia indicada al momento de la compra. Los créditos o beneficios no utilizados dentro de su vigencia expirarán automáticamente.

Las membresías podrán incluir beneficios adicionales como Recovery Shakes, Ruah Invites u otros incentivos, de acuerdo con la modalidad adquirida. Dichos beneficios no son canjeables por dinero en efectivo.

RUAH Studio podrá actualizar precios, beneficios o condiciones de las membresías para nuevas compras o renovaciones.

Reservaciones

Las clases están sujetas a disponibilidad y cupo limitado. La reservación quedará confirmada únicamente cuando aparezca registrada en el sistema de reservas correspondiente.

Recomendamos llegar al estudio con anticipación para registrarse, prepararse y tomar la clase en condiciones adecuadas.

RUAH Studio podrá habilitar listas de espera cuando una clase se encuentre llena. La asignación de lugares dependerá de cancelaciones y disponibilidad.

Cancelaciones, No Show y Llegadas Tarde

Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 8 horas de anticipación al inicio de la clase para recuperar el crédito correspondiente.

Si la cancelación se realiza con menos de 8 horas de anticipación, el crédito se considerará utilizado.

En caso de No Show, es decir, cuando el usuario no asista a una clase reservada sin cancelar oportunamente, la clase será considerada utilizada y el crédito será descontado.

Por seguridad y respeto a la experiencia de todos los asistentes, únicamente se permitirá el ingreso durante los primeros 5 minutos posteriores al inicio de la clase. Después de ese tiempo, el acceso podrá ser negado y la clase será considerada utilizada.

En caso de cancelación de clase por parte de RUAH Studio, se repondrá el crédito correspondiente o se ofrecerá una alternativa razonable.

Congelamiento de Membresías

Las membresías podrán congelarse únicamente por causas justificadas, incluyendo incapacidad médica, cirugía, embarazo, lesión o viaje mayor a 15 días naturales.

El congelamiento podrá solicitarse por un periodo máximo de 30 días naturales, una sola vez cada 12 meses. RUAH Studio podrá solicitar documentación que respalde la solicitud.

Salud, Seguridad y Responsabilidad

Al participar en nuestras clases o actividades, el usuario declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizar ejercicio.

El usuario es responsable de informar al coach o al personal de RUAH Studio sobre cualquier lesión, condición médica, embarazo, limitación física o situación relevante antes de iniciar la clase.

El usuario deberá seguir las instrucciones del coach, utilizar el equipo de manera adecuada y suspender la actividad si presenta molestias, dolor, mareo o cualquier síntoma inusual.

RUAH Studio no será responsable por lesiones derivadas de omisión de información médica, uso incorrecto del equipo, incumplimiento de instrucciones o participación en actividades físicas sin contar con condiciones adecuadas.

Código de Comunidad

En RUAH creemos que cada persona merece entrenar en un ambiente de respeto, seguridad y conexión.

Esperamos que todos los miembros y visitantes traten con respeto a coaches, colaboradores y demás asistentes, cuiden las instalaciones, sigan las indicaciones del personal y mantengan una actitud que favorezca una experiencia positiva para toda la comunidad.

RUAH Studio podrá negar el acceso, suspender servicios o cancelar una membresía cuando existan conductas agresivas, discriminatorias, de acoso, daño a las instalaciones, uso indebido del equipo o cualquier comportamiento que afecte la seguridad o experiencia de la comunidad.

Autorización y Consentimiento Informado para Menores de Edad

Al registrar a un menor de edad en RUAH Studio o adquirir cualquier clase, membresía o servicio en su nombre a través de nuestra plataforma web, usted (en adelante, el Padre, Madre o Tutor Legal) reconoce que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos mediante el mecanismo de aceptación electrónica (clickwrap) habilitado en el sitio, el cual otorga su consentimiento expreso y legal con la misma validez que una firma autógrafa.

1. Declaraciones del Padre, Madre o Tutor Legal

Al aceptar estos términos en línea, usted declara bajo protesta de decir verdad que:

• Capacidad Legal: Es usted el padre, madre o tutor legal legítimo del menor que participará en las actividades, y cuenta con plena capacidad jurídica para otorgar esta autorización.
• Estado de Salud del Menor: El menor se encuentra en condiciones de salud adecuadas y óptimas para realizar actividad física. Asimismo, se compromete a haber informado previamente a RUAH Studio, a través de los canales de atención o formularios médicos del estudio, sobre cualquier enfermedad, lesión, cirugía reciente, tratamiento médico, alergia o condición médica relevante que el menor posea.
• Riesgos Inherentes: Comprende plenamente que la práctica de ejercicio físico (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Indoor Cycling, Reformer Pilates y cualquier otra clase impartida en el estudio) implica riesgos inherentes, tales como fatiga, deshidratación, mareos, caídas, lesiones musculares, articulares o cardiovasculares, asumiendo dichos riesgos de manera consciente y voluntaria.

2. Reglas de Conducta y Seguridad del Menor

• Se compromete a haber instruido previamente al menor sobre la importancia de seguir en todo momento y de manera estricta las indicaciones de los coaches e instructores de RUAH Studio.
• Comprende que el menor tiene la obligación de suspender inmediatamente cualquier actividad si presenta dolor, mareo, dificultad para respirar o cualquier síntoma inusual.
• Autoriza expresamente al personal de RUAH Studio a retirar al menor de la clase o actividad de forma inmediata cuando considere que continuar con ella pudiera representar un riesgo para su salud, integridad física o la de terceros.

3. Protocolo y Autorización en Caso de Emergencia Médica

En el evento fortuito de que se presente una situación que requiera atención médica inmediata para el menor y no sea posible localizar al Padre, Madre o Tutor Legal de manera oportuna a través de los datos de contacto proporcionados en su perfil de usuario:

• Autoriza a RUAH Studio para solicitar asistencia médica de emergencia (ambulancia, paramédicos, traslado hospitalario) y realizar las acciones razonablemente necesarias para proteger la salud e integridad del menor.
• Se compromete formalmente a asumir y cubrir la totalidad de los gastos médicos, hospitalarios, de traslado o farmacéuticos que, en su caso, se lleguen a generar.

4. Información Médica y Veracidad de los Datos

• Usted es el único responsable de mantener actualizada la información médica, de contacto y de emergencia del menor en su perfil de usuario dentro de nuestra plataforma web.
• Declara que toda la información proporcionada a RUAH Studio es veraz, completa y exacta, comprometiéndose a notificar de inmediato cualquier cambio relevante en el estado de salud del menor antes de que este tome cualquier clase en el estudio.

Uso de Imagen

Durante clases, eventos, inauguraciones, actividades especiales o contenido de comunidad, RUAH Studio podrá capturar fotografías y videos con fines promocionales, publicitarios, informativos y de comunicación institucional.

Dicho material podrá utilizarse en redes sociales, sitio web, campañas digitales, piezas impresas y otros canales oficiales de RUAH Studio.

Si algún miembro o visitante prefiere no aparecer en dicho material, podrá comunicarlo previamente al equipo de recepción. RUAH Studio tomará medidas razonables para respetar dicha solicitud.

Cookies y Tecnología

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Todo el contenido del sitio web y materiales de RUAH Studio, incluyendo logotipos, fotografías, videos, textos, diseños, identidad visual, nombres comerciales y materiales promocionales, pertenece a RUAH Studio o cuenta con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

Derechos ARCO

En cualquier momento podrás ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de los mismos.

Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto, incluyendo tu nombre completo, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud.

Cambios al Aviso Legal

RUAH Studio podrá actualizar este Aviso Legal cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.